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LIBRO DE RECLAMACIONES

Libro de Reclamaciones

Registra 2 tipos de insatisfacciones: quejas y reclamaciones

¿Qué es una reclamación?

Es una disconformidad respecto a:

Fallas y/o errores en el servicio.
No cumplir con el servicio.
Equivocación en la transmisión electrónica.

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad respecto a:

Atención en recepción.
Atención vía telefónica.
Tiempo de atención en general.